葛磊:中國旅遊從人口紅利時代邁向人心紅利時代

葛磊:中國旅遊從人口紅利時代邁向人心紅利時代

近日,由北京聯合大學旅遊學院、中青旅聯科公關顧問有限公司和維智科技共同發起的“旅遊消費者研究院”在京舉辦成立儀式,旨在打造國內第一個專注於旅遊消費者研究的產學研融合專業機構。

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研究院將聚焦旅遊消費者行爲、旅遊消費者心理、旅遊市場需求等研究領域,進一步以數據爲基礎精準描繪市場現狀和遊客畫像,全面提升旅遊消費者大數據應用的整體水平和產業競爭力。

會上,旅遊消費者研究院聯席院長、中國旅遊協會旅遊營銷分會副會長、中青旅聯科公關顧問有限公司執行總經理葛磊分享了《疫情後旅遊消費者行爲變化趨勢》報告。

葛磊表示,新冠疫情對全球的衝擊仍在繼續,旅遊正在迎來巨大變化,行業在改變,資源在重新配置,乃至人類的心理和行爲方式都在進行重塑。但危機中孕育着潛在的紅利,生態紅利、自駕紅利、出境旅遊市場迴流紅利凸顯。

對於中國旅遊的發展趨勢,葛磊預判三年之內中國旅遊整體上以內循環爲核心驅動,出境遊、入境遊、國內遊三分天下的格局將被重塑。國內旅遊市場中,周邊高頻旅遊正在成爲常態,網紅城市旅遊新場景不斷涌現,以西北爲代表的“遠方”長線遊正在走紅。

談到疫後旅遊,葛磊指出,健康、釋壓和陪伴已成爲遊客消費行爲主心理。旅遊目的地營銷需抓住消費旅遊心理和消費行爲,產品創新聚焦細分市場,不斷進行重塑和升級。

葛磊強調,中國旅遊市場正在加速從人口紅利轉變爲人心紅利,消費者的旅遊決策不再簡單從衆,而是根據自己的興趣、愛好和品味,做出個性化的選擇。在人心紅利時代,旅遊品牌的覺醒變得至關重要,旅遊目的地只有把自己的個性做到極致,和消費者達成情感上的連接,才能真正實現可持續的旅遊發展。

以下爲演講內容:

新冠疫情的突發,旅遊業是受到衝擊最嚴重的行業之一。且後疫情時代的旅遊,不是簡單的復甦,而是深遠的重塑——旅遊業的運行方式、旅遊者的消費心理和消費行爲都在發生深刻變化,旅遊產品和旅遊業的格局也必將隨之改變。全球疫情蔓延和中國疫情防控取得階段性勝利的大背景下,中國旅遊業正在進入“新常態”。

一、新紅利:國內旅遊高質量發展的戰略機遇期

疫情在對旅遊業造成衝擊的同時,也帶來潛在的紅利,最爲突出的三個“新紅利”如下——

生態紅利:疫情的發生與人類對待自然的方式息息相關,新冠對全人類造成的最重要的反思就是我們要重新審視人和自然的關係,更加追求可持續的發展模式。科學研究證明生態旅行對於人的身心修復效果最佳,“親山近水”的旅行將更受青睞。

自駕紅利:後疫情時代,人們更加警惕密集型或與陌生人一同旅行,所以自駕旅行的意願急劇增長。疫情之後兩種自駕旅行方式,第一種是人們傾向於在城市周邊自駕遊,第二種是遊客在目的地租車旅行。自駕車更像是一個安全氣囊,且構成了與熟人同行的場景,更能帶給旅行者以心理上的安全感。

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出境旅遊市場轉移紅利:疫情之前的2019年,中國出境旅遊超過1.6億人次,消費了約3000億美金。而在疫情後,這部分消費將大面積迴流國內市場。高端旅遊消費市場的迴流可能是未來幾年中國旅遊供給側改革最重要的戰略窗口期。

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二、新格局:中國旅遊整體進入內循環

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目前,中國經濟進入了以國內大循環爲主,國際國內雙循環的新時期,但對於中國旅遊而言,我個人的預判是三年之內整體上只有內循環,形成事實上的“孤島效應”。而旅遊業將從“出境遊、入境遊、國內遊”的時代跨入“三分天下”的新格局。

第一個是“周邊遊”:大中城市客源輻射周邊旅遊目的地,以自駕、高鐵爲交通工具,週末周邊的高頻旅行將成爲中產家庭的旅遊常態。

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第二個是“城市遊”:城市不只是輸出遊客,西安、重慶、長沙、杭州等網紅城市的崛起正在讓年輕人趨之若鶩。城市旅遊的核心不是景區,而是街區——遊客更願意打卡步行街、博物館、書店,體驗一座城市的獨特文化和生活方式。

第三個是“長線遊”:面對高品質的消費迴流,國內一些擁有世界級旅遊資源的長線遊目的地,會迎來一個高質量發展的戰略機遇期。

兩大類型的長線遊更具發展潛力。其一是以西北爲代表的長線遊目的地,具有兩個明顯屬性,第一個屬性是壯麗的大美山水,無論雪山、湖泊、森林、沙漠、草原等具有世界級的資源稟賦;第二個屬性是強烈的文化差異性,西北的文化特質和內地相比有較強烈的差異感,甚至是異域風情,更具神祕感和吸引力。西北長線遊市場的突圍,在於要把世界級的資源轉化爲世界級的產品。

另一個特殊的長線遊市場是海南,海南旅遊有替代馬爾代夫、巴厘島的趨勢,正在成爲整體性的休閒度假目的地。

三、新訴求:健康、釋壓和陪伴成旅遊消費新動機

據統計,人們在疫情之後最想幹的事情中,鍛鍊身體排在第三位,投資理財排在第二位,而排在第一位的是“陪伴”——人們意識到生命的無常,更加願意投入時間來陪伴生命中最重要的人。

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基於健康訴求的戶外遊、康養遊成爲新熱點,好山好水好生態成爲熱門詞彙。懸崖大秋千、蹦極、漂流、過山車等強體驗性的項目,某種程度上是解壓型的需求。而我們發現,幾乎所有的產品創新都在聚焦細分市場,對孩子的陪伴,對愛人的陪伴,對老人的陪伴,給旅遊產品的創新帶來更多想象空間。

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後疫情時代,我認爲旅遊目的地不要再去追求無限量的人數增加,而要追求通過全域旅遊,通過分時錯峯等方式,更好地打造“低密度+高質量”的旅行體驗。高質量意味着更高的客單價,更長的消費鏈,更好的口碑。

四、新趨勢:人口紅利轉向人心紅利

疫情後的旅遊市場,品牌和產品都在加速迭代,旅遊目的地營銷也迎來新的發展趨勢。

旅遊品牌迎來“人心紅利”時代。中國旅遊正在從人口紅利的時代邁向人心紅利的時代。在人口紅利時代,中國最火的旅遊都是5A景區和大衆耳熟能詳的目的地,但今年東臺吉乃爾火了,艾肯泉火了,大海道火了……小衆旅遊目的地迎來了大爆發。在人心紅利時代,消費者的旅遊決策不再簡單從衆,而是根據自己的興趣、愛好和品味,做出個性化的選擇。在這樣的一個新的時代,旅遊品牌的覺醒變得至關重要,旅遊目的地只有把自己的個性做到極致,和消費者達成情感上的連接,才能真正實現可持續的旅遊發展。

目的地要學會選擇消費者。十幾年前,新加坡對於中國遊客而言是一個典型的觀光遊目的地,新馬泰的連線產品佔據主流,但是新加坡在過去的十幾年間選擇了兩個細分市場重點突破,第一個是親子市場,打造了聖淘沙、夜間動物園、自然博物館等一大批親子旅遊項目,現已經發展成爲亞洲首選的親子游目的地。第二個選擇的是企業市場,新加坡引入了很多國際大會,成爲全球知名的會展旅遊城市。

個性極致的定位是關鍵。文旅融合的一個突出課題,就是讓文化成爲旅遊的頂層設計。對於旅遊品牌而言,尋找一個個性化的文化符號至關重要。談到“冰城”,人們會立刻想到哈爾濱,因爲這個城市在過去36年堅持選擇冰文化作爲頂層設計。西安早期的城市推廣語叫“十三朝古都”,後來濃縮爲“周秦漢唐”,近幾年,西安以唐文化爲發力點,在IP、城市更新、市場營銷等方面高舉高打,讓西安這座城市變得更有活力和辨識度。

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品牌推廣語有它的生命週期。對於推廣語而言,巧妙是第二位的,準確是第一位的。烏鎮最早的品牌推廣語是“原汁原味的水鄉,千年積澱的文化”,因爲當時的烏鎮缺乏知名度,要告訴人們“我是江南水鄉”;後來烏鎮崛起爲度假小鎮,有了很好的夜景和數十個度假酒店品牌,推廣語主打“最後的枕水人家”這一個競爭優勢點。當烏鎮變得無人不知,無人不曉時,烏鎮品牌推廣語成了“來過,便不曾離開”,不再聚焦功能,而是在遊客的心智中“談情”。

產品是最好的營銷。對旅遊而言,最有效的營銷是口碑,而口碑只取決於產品品質。以新疆來舉例,我們都知道新疆擁有世界級的美景,且我們要讓哪些習慣了出國的遊客意識到新疆值得選擇,所以我們今年爲新疆打造了一個新的推廣語——“世界之美,盡在新疆”。如何把這個口號落實成現實的產品,是比營銷更重要的工作。我們其中一個策略,就是把“人”放到“風景”中,讓中國最有消費能力的羣體在新疆拍攝出頂級的寫真大片,把新疆旅拍打造爲具有國際水準的旅拍產品。

“馬兒嚮往遠方,因爲遠方有牧場;河流向往遠方,因爲遠方有海洋;人們嚮往遠方,因爲遠方有另一個家鄉。”無論疫情何時結束,人類不會停止旅行。而疫情後的旅行,我們更將加重視和自然的和諧共處,更加重視對至親和愛人的陪伴,更加樂於藉由旅行來提升生命的內容和質量。我們有責任,創造更好的旅行,以及創造更好的世界。

“迪拜健身挑戰賽”中國區媒體直播活動圓滿舉行 迪拜倡導全民踐行健康向上的生活方式

“迪拜健身挑戰賽”中國區媒體直播活動圓滿舉行 迪拜倡導全民踐行健康向上的生活方式

2020年11月25日,迪拜旅遊局“迪拜健身挑戰賽”中國區媒體直播活動於北京、上海、成都、廣州四地同步舉行,該活動藉助視頻雲會議功能與迪拜當地連線,首次實現多地實時聯動,確保全國四地與迪拜共同開啓一段活力四射的健身之旅。迪拜旅遊局首席執行官Issam Kazim通過網絡直播向全場媒體代表分享了目的地最新動態並傳達了來自迪拜的誠摯問候,阿聯酋駐華大使阿里•扎希裏閣下更是親臨北京站活動現場,爲參與挑戰的媒體助陣。此次活動旨在倡導全民踐行健康向上的生活方式,並通過新穎的線下挑戰指引人們持續探索運動健身的樂趣。

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迪拜旅遊局首席執行官Issam Kazim與中國現場直播連線

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阿聯酋駐華大使阿里•扎希裏閣下現場發表演講,倡導全民加入迪拜健身挑戰賽

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活動期間,四地媒體代表全情投入,由專業健身教練帶領,積極投身於運動比拼之中。比賽環節異彩紛呈,充分傳遞了運動之魅力所在。經過激烈角逐,本次挑戰賽最終排名前10位實至名歸的運動健將獲得了迪拜“健身大禮”,其中包括一等獎1名、二等獎1名、三等獎1名以及參與獎7名。

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全場媒體健身比拼

迪拜健身挑戰賽(Dubai Fitness Challenge)由迪拜王儲兼執委會主席哈姆丹閣下(His Highness Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum)於2017年親自發起,致力於倡導全民通過堅持連續30天、每天30分鐘的體育健康活動,改善身體狀況,享受健康生活。在保障絕對安全的前提下,第四屆迪拜健身挑戰賽已於2020年10月30日重磅迴歸,持續舉辦至2020年11月28日。

第四屆迪拜健身挑戰賽於2020年10月30日至11月28日熱力舉辦

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2020年迪拜健身挑戰賽賽制升級,囊括多元體驗的同時,更於迪拜全城範圍內推出一系列娛樂性活動,如迪拜跑(Dubai Run)、迪拜騎行(Dubai Ride)、龍舟挑戰賽( Dragon Boat Challenge) 等,致力於將迪拜打造成全球最具活力、最正能量的城市之一。

迪拜跑(Dubai Run)

迪拜跑(Dubai Run)是本屆迪拜健身挑戰賽的亮點之一,該活動旨在爲本地居民和遊客帶來最大規模的城市娛樂活動,11月27日當天,整個迪拜都將變身爲一條跑道,令大家都可以加入到由迪拜王儲兼執委會主席哈姆丹閣下(His Highness Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum)親自發起的迪拜健身挑戰賽之中。

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迪拜跑活動極具靈活性,參與者可以挑選自己喜歡的路線、距離、地點和起跑時間,並選擇與朋友和家人一同奔跑、慢跑或步行,盡情享受樂趣。參與者全程還能一舉將迪拜標誌性景點“收入囊中”,從傑貝阿里(Jebel Ali)到朱美拉(Jumeirah);從迪拜市中心到迪拜灣(Dubai Creek),心之所向,即爲跑道延伸的方向。

迪拜跑(Dubai Run)

爲了幫助初學者和常規跑者在迪拜跑活動中發揮最佳水平,迪拜健身挑戰賽還推出了六項爲期28天的訓練計劃,這些計劃由該地區一些頂尖的專業教練和運動員特別策劃,提供專家支持和指導,爲這段路跑之旅保駕護航。值得一提的是,迪拜跑此番還與”迪拜關懷”(Dubai Cares)展開合作,在賽程期間推出一項名爲“不間斷教育”(“Education Uninterrupted”)的全國性籌款活動,旨在爲受到疫情衝擊的阿聯酋兒童和青少年教育提供支持。

自創立以來,迪拜健身挑戰賽就已成爲迪拜日曆中最令人期待的活動之一。它不僅開拓了新穎、獨特、多元化的健身項目,更切實地證明了迪拜對人們身心健康的持續關懷。如今,迪拜衆多景點和娛樂設施相繼重新開放,節慶活動陸續恢復,迪拜健身挑戰賽也在高標準的安全規定和社交距離保障下熱力舉辦,充分印證了迪拜一如既往致力於成爲國際領先目的地的願景。

記憶中的香港味道 歐陽應霽定製“雲享港味”菜品

記憶中的香港味道 歐陽應霽定製“雲享港味”菜品

11月24日,香港旅遊發展局舉辦了“雲享港味”品鑑會,作爲香港年度盛事“香港美酒佳餚巡禮”的系列活動之一,品鑑會首度通過網絡直播的形式,將香港與內地四城(北京、上海、廣州、成都)“互聯”。

歐陽應霽老師在“雲端”與內地吃貨們把酒言歡。

大概是爲了撫慰內地吃貨們的心,香港生活美學家歐陽應霽老師現身“雲端”,帶來了定製的港味菜品,並與四城嘉賓一起把酒言歡,共話對“香港味道”的感悟。

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既然沒法前往香港,用一桌精美的菜品來聊表思念,也是不錯的選擇~

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那麼,歐陽應霽老師究竟選擇了怎樣的菜品呢?

[前菜:脆皮乳鴿、一品鮮鮑魚、港式蘿蔔糕、子姜皮蛋]

歐陽應霽解讀:前菜做成多種食材的拼盤,代表了香港的多元美食文化。乳鴿和鮑魚是對高端食材的追求,再加入蘿蔔糕和皮蛋這樣的街頭食材,在混搭中體現了香港的飲食精神。

[湯品:野菌卡布奇諾配香蒜麪包]

歐陽應霽解讀:在野菌湯的基礎上,打製出卡布奇諾的泡沫口感,就像走進香港的茶餐廳,點一杯鴛鴦,呷一口中華飲食和西洋飲食交融的奇妙滋味。泡沫也更好的釋放出湯內的松茸香氣,再配上香蒜麪包,層次感也更加豐富。

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[主菜:金醬焗老虎蝦球]

歐陽應霽解讀:在香港也可以吃辣!比如著名的香港避風塘炒辣蟹。香港除了本土港味外,也融入了很多東南亞、印度菜系的特色,在這道金醬老虎蝦球裏,就可以感受到來自東南亞的辣味。

[甜品:酸奶冰淇淋配燕窩蛋撻]

歐陽應霽解讀:燕窩是來自東方的高端食材;蛋撻則是從西方傳來的“小資”甜點;冰淇淋雖然通常被認作來自西方,但其實從中國古代貴族的餐品中,也可以發現它的身影。幾樣甜品配在一起,是一種中西方甜點文化的碰撞。在優雅的環境中,與朋友相聚時,一起品嚐,滿滿儀式感。

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*推薦配酒:

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文森特-蘭普酒莊吉弗瑞一級園-聖保羅獨佔園乾紅(Domaine Vincent Lumpp givry 1er Cru Clos St Paul Monopole)

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澳航:國際旅客未來乘坐澳航航班需接種過新冠新苗

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據外媒報道,當地時間23日,澳大利亞澳洲航空公司首席執行官表示,國際旅客未來要乘坐澳航航班,需證明自己接種過新冠疫苗。

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澳洲航空公司首席執行官艾倫·喬伊斯表示,在新冠疫苗上市後,此舉將是“有必要的”,並補充說,這一規則可能在整個行業中變得普遍。

報道稱,喬伊斯接受採訪時指出,受旅行限制的影響,澳航正考慮修訂其針對國際旅客的有關條款等。

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他說,“我們會要求人們在登機前接種疫苗……對(前往澳大利亞的)國際遊客和離開該國的民衆而言,我們認爲這是有必要的。”

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據報道,自新冠疫情暴發後,澳大利亞便關閉了該國邊境,並實施嚴格的封鎖措施。澳大利亞甚至限制在海外的本國公民每週回國的人數,導致數萬名澳大利亞人滯留海外。

而受疫情影響,澳航已經停飛了200多架飛機,解僱了8500名員工,以減少因航空旅行需求銳減造成的損失。

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上帝也怕傷病!伊布梅開二度後傷退 至少休戰20天

在永安市青水畲族鄉豐田村,一隻白鷳在林間飛翔(11月19日攝)。

福建省永安市青水畲族鄉豐田村羣山環繞,森林茂密,野生鳥類資源豐富。近年來,該村建起12個生態觀鳥點,催熱了當地觀鳥旅遊業。

新華社記者 梅永存 攝

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這是梅州市梅江區西陽鎮直坑村整修後的河道(11月21日攝,無人機照片)。

梅州市位於廣東省東北部,是著名的僑鄉。近年來,梅州市各區縣大力推動生態文明建設,美化鄉村生活環境,保護開發、活化利用古民居、古村落,打造宜居、宜業、宜遊的美麗鄉村。

新華社記者李賀攝

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11月24日,旅客在上海浦東機場T2航站樓出發層值機。

當日,記者走訪上海浦東機場T2航站樓看到,旅客自覺佩戴口罩,進出有序。據瞭解,浦東機場現在航班運行正常,近期每天進出港航班在一千架次左右。

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新華社記者 丁汀 攝

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11月22日,人們在法國巴黎老佛爺百貨商店的聖誕櫥窗前駐足欣賞。

受新冠肺炎疫情影響,法國目前仍處於全國“封城”階段,商場尚未重新開門營業。然而,作爲聖誕節“傳統項目”的聖誕櫥窗如約而至,爲城市增添節日氣息。

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2021哈爾濱冰雪博覽會將於1月初舉辦 全新logo正式發佈

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2021年1月3日至8日,由哈爾濱市人民政府主辦、哈爾濱市貿促會承辦的2021哈爾濱冰雪博覽會(簡稱:冰雪博覽會)將在哈爾濱國際會展中心召開。展會圍繞哈爾濱“4+4”現代產業體系建設的總體佈局,立足哈爾濱冰雪產業資源優勢,匯聚國內外各類冰雪業態,實現會展業與重點產業融合發展,致力打造國際一流的專業冰雪產業盛典和推動產業轉型升級、提升城市綜合實力的重要引流平臺。

基於此,2021哈爾濱冰雪博覽會全新logo應運而生並正式對外發布。logo設計以冰魂、雪魄、市花、慶典、商道、承載六個層面的設計內涵,分別對應和詮釋冰雪博覽會提出的展、論、洽、演、銷、誠的“展會+”時代新語義和發展新理念,在標識的方寸空間裏展演着博廣的哈爾濱城市主張。

據瞭解,冰雪博覽會展覽面積2.5萬平方米,以“新格局中謀發展冰雪經濟促振興”爲主題。聚焦冰雪器材、冰雪技術、冰雪運動、冰雪貿易、冰雪文化、冰雪服裝服飾等多個領域相關成果,發揮哈爾濱冰雪產業資源優勢,促進冰雪旅遊、文化、體育、裝備製造等多產業互動融合,推動“冷資源”變成“熱經濟”,助推哈爾濱冰雪產業持續健康發展。冰雪博覽會召開期間將舉辦哈爾濱國際冰雪經濟發展高峯論壇,邀請境內外行業領袖及知名展商,論道冰雪經濟發展。

爲期六天的冰雪博覽會將通過舉辦多場採購對接會、新品發佈會、直播帶貨會、爲參展商、貿易商、採購商提供採購、交流、對接平臺,促進項目成果轉化。展會同期將舉辦“國際冰雪服裝新品展示及時裝秀”,幾十餘場華麗大秀揭祕2021年新品流行趨勢,“即秀即買”的形式也將帶給觀衆全新觀展體驗,引領潮流風向標。2021哈爾濱冰雪博覽會共設有500餘展位,除有來自國內外冰雪裝備、冰雪服飾、冰雪旅遊領域的新品展銷外,組委會還邀請寒地食品、特色食品、綠色食品等衆多品牌參與此次展銷活動,以銷帶展、以會帶展、以展促消,形成會展產業良好的聯動效應。本屆哈爾濱冰雪博覽會創新辦展模式,首次搭建了數字化雲平臺。不方便來線下交流的展商和觀衆,可通過線上展覽平臺及小程序隨時隨地參與線上展覽,足不出戶實現展示、洽談、對接等需求。

新格局中謀發展,冰雪經濟促振興。2021哈爾濱冰雪博覽會,着眼於長遠發展,帶動冰雪項目市場化合作,爲加快形成內循環冰雪產業發展新格局提供源源動力。

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北京:2025年要建成全球新型智慧城市標杆

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未來5年,北京城將變得越來越“聰明”。近日,市經信局發佈《北京市“十四五”時期智慧城市發展行動綱要(徵集意見稿)》並向社會各界徵求意見。根據徵集意見稿,到2025年,北京將建設成爲全球新型智慧城市的標杆。

超前佈局量子通信等前沿技術

全球新型智慧城市的標杆作用將體現在哪些地方?

根據徵集意見稿披露的發展目標,到2025年北京城市整體數據治理能力將大幅提升,重點領域的智慧化應用水平大幅躍升。具體來看,“一網通辦”惠民服務將便捷高效,“一網統管”城市治理智能協同,根基強韌、高效協同、蓬勃發展的新一代智慧城市有機體基本建成,全面支撐首都治理體系和治理能力現代化建設。

在列出的6項主要任務中,首先就是“夯實智慧基礎”。記者獲悉,本市將持續擴大5G網絡建設規模,積極推進千兆寬帶接入網絡建設,加快基於IPv6的下一代互聯網部署,開展冬奧會(北京賽區)、城市副中心等重點區域的光纜建設;推動建設北京人工智能超高速計算中心和全球領先的綠色數據中心,向全市提供普惠、共性AI算力支撐服務;推動人工智能服務賦能千行百業。

與此同時,一批前沿技術有望在未來5年佈局。按照徵集意見稿,本市將加快“三城一區”科技創新能力建設,超前佈局6G、量子通信、腦科學等前沿技術,開展5G超高清視頻直播、自動駕駛、自動化物流等典型場景的示範應用,全面提升數字經濟技術創新能力。

疫情防控展現我國治理水平(專題深思)

本市還將加快推進大數據立法,出臺大數據相關地方法規,明確各方主體在數據確權、共享、開放、應用等方面的義務和責任,確立數據安全管理規範,保護個人隱私,爲數據在全社會範圍有序流動創造條件。

推進醫療等重點服務“指尖辦理”

城市變得“智慧”了,政務服務也將更加便利。

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徵集意見稿披露,在“一網通辦”方面,本市將全面推進政務服務事項統一入口、統一預約、統一受理、統一賦碼、協同辦理、統一反饋,繼續推進“一網、一窗、一門、一次”改革。

這也將讓更多事情在網上就能辦、在手機上就能辦。據悉,本市將進一步推動數據共享和業務協同,實現更多電子證照在政務服務領域應用,大力推進政務服務事項全流程網上辦理;同時,加速落實指尖行動計劃,分批實現交管、稅務、醫療、不動產等重點服務事項移動端辦理。

深受老百姓認可的“接訴即辦”也將納入智慧城市的建設任務中。本市將利用大數據平臺加速推進基層應用與垂直業務部門系統的融合集成,推動接訴即辦、吹哨報到、未訴先辦等業務應用在街道與社區全程線上辦理,構建“市、區、街、居”四級通達互聯網協同辦公平臺。

交通出行將推行“一碼通乘”

與市民息息相關的健康服務、社區管理、在線教育、交通出行等也將插上“智慧翅膀”。

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在住的方面,智慧平安小區行動計劃將開展社區、樓宇安防系統智慧化改造;吃的方面,將促進食品、藥品可追溯一致性標準實施,加強進口食品冷鏈監管;學的方面,將匯聚終身教育領域資源,推動“互聯網+教育”,加快智慧教室建設,對接“學分銀行”,探索建立多種形式學習成果認定機制。

健康管理方面,將健全覆蓋全人羣、全生命週期的健康服務體系,推動以社區智慧家醫爲抓手的7×24小時個性化健康管理服務;推動電子病歷、醫學影像等數據在不同層級醫療衛生機構間的授權使用;強化重大疫情跟蹤體系,完善傳染病監測網絡,運用大數據支撐重點人羣排查;推動重大疾病預防控制智能化體系建設,提升疫情監測預警和應急響應能力。

交通方面,將推動智能信號燈“綠波調節”,推廣公交信號優先系統,開展試點區域內特種車輛的“一鍵護航”,提升道路通行效率;優化出行體驗,推行“一碼通乘”,推動定製公交、預約出行、共享單車、汽車分時租賃等多樣化出行模式。